无法预测何时会出现紧急情况，但似乎总是在最不方便的时刻发生 - 对于您和其他所有人。这就是为什么知道有人会放弃一切来帮助你摆脱束缚，即使这意味着更多的工作和更长的时间，这是一种解脱。对肯塔基州公用事业公司来说，那个“某人”是以马克姆集团位于肯塔基州卡罗尔顿的总经理Selena Carli的形式出现的。燃煤发电厂是The 电磁流量计的长期客户，他们在一天下午3点30分致电Selena，紧急情况很严重。该工厂利用附近河流的水来冷却生产装置，其中一根管道的裂缝为15英寸，用于将水输送到冷却塔。“如果他们关闭这条线，它将会占用两个单位，”塞莱娜说。为了使问题更加复杂，管道远非普通：它是一条42英寸的生产线，能够承受高达150psi的高压。



快速解决问题
赛琳娜马上打来电话。汉威集团的通常供应商可以提供修复，但没有人可以提供不到10天到几周的交货期 - 这是行不通的。Selena走出了她的正常网络，并与Chicago Cascade Manufacturing取得了联系。该公司了解情况的紧迫性，并准备超越以确保汉威集团和汉威公用事业公司快速获得所需。“他们迟到了，第二天早上来到这里，以加强能够承受来自管道的水压力的产品，”赛琳娜说。“他们不得不通过工程和制造来确保他们能够做到 - 他们做了大量的工作。”他们的努力得到了回报。在客户致电后的24小时内，全圆修理钳被送到了工地。“芝加哥Cascade做得很好。他们在中午完成了这项工作，我们在那里有一个热销快递员，第二天下午6点将修理钳送到现场，“赛琳娜说。

信任投票
电磁流量计和Kentucky Utility都对体验的快速周转时间和最终结果感到满意。到达那里并不容易，但这是客户可以从汉威集团那里得到的服务。“当客户打电话时，他们会感到压力，”Selena说。“这是我的工作，让它全部消失并修复它，所以他们不必担心。他们只知道他们已经把它给了我们，而且已经完成了。“这种信任很难复制 - 特别是当客户的业务在线时。但是Selena和电磁流量计团队的其他成员在这些高风险的情况下茁壮成长：“我想我是为此做出的。我只是挖掘并完成工作！“她的热情是一个很好的例子，说明为什么客户可以随时在他们需要的时候获得所需的服务水平。